消耗者投诉被元保保障经纪无语扣费，引来省消协点名通报品评

近日，甘肃省消耗者协会(以下简称“省消协”)通报2024年1-9月消耗投诉典型案例。其中第一个案例波及到蚁合保障强买强卖问题，元保保障经纪(北京)有限公司(以下简称“元保保障经纪”)广西分公司因侵害了消耗者的公说念走动权，遭到了点名品评。黑猫投诉平台闪现，元保保障经纪因自动扣费收到多半投诉，累计投诉量已达1185条。

公开贵府闪现，2020 年，元保保障经纪镇定上线运营互联网保障中介平台—元保，公司领有保障监督管束部门颁发的天下性保障经纪公司派司。本年9月16日，元保保障经纪在好意思国证券走动委员会(SEC)公开表示招股书，拟于好意思国纳斯达克证券走动所上市，股票代码为“YB”，由高盛、花旗、中金、老虎等知名投行联席承销。

遭到监管部门点名

近日，省消协通报2024年1-9月消耗投诉典型案例。案例闪现，2024年8月21日，省消协接到消耗者蒋先生投诉称，当日发现银行卡被无语扣去两笔款项，分手为348.7元和316.4元。消耗者遂到银行查询走动明细并要求退款。银行责任主说念主员通过查询明细发现，其两笔款项分手被首信保障代理(广东)有限公司和元保保障经纪(北京)有限公司广西分公司通过支付宝平台扣除。消耗者当即诉至省消协要求尽快追回扣款。最终，两家保障经纪公司向消耗者退还了扣款。同期，省消协责任主说念主员通过客服热线，对涉案的两家保障经纪公司建议品评，并指出手脚第一职守东说念主，必须镇定履行好义务，实时处理好消耗者的投诉。

《中华东说念主民共和国消耗者职权保护法》第十条文矩：“消耗者在购买商品和收受职业时，有权赢得质地保障、价钱合理、计量正确等公说念走动条目，有权拒却规划者的强制走动步履。”本案例中，保障公司在蚁合销售经由中，未经消耗者允许，私利己消耗者投保并扣除消耗者银行卡金额，侵害了消耗者的公说念走动权，消耗者有权要求保障公司隔绝保障契约，退还已扣用度。

黑猫投诉平台闪现，元保保障经纪被卷入多半访佛投诉。如在2024年10月5日，又名消耗者投诉称，“元保保障经纪以告白相连一元保障的格局哄骗点击，在本东说念主不知情情况下强制扣费而况次月自动扣费，充足不了解保单内容，要求退款强制消耗的349.3元”。

*元保保障经纪部分投诉情况，截图自黑猫投诉平台官网

推行上， 元保保障经纪被投诉的事宜与互联网保障业务中存在的“魔方业务”非常相似，“魔方业务”一般指的是保障公司通过免费赠险或以低保费、低保额、高免赔的保障来获客，进而指引客户“升级”保障或投保其他保障。多地监管机构曾发文作出警惕保障开导销售的风险教唆。原海南银保监局发文提醒消耗者，商家借助互联网平台、APP大致二维码等蚁合场景，以“1元保”“首月1元”“免费领取”“抽奖获取”等格局实践，给消耗者酿成付出少量金额赢得保障优惠错觉；购买时自动扣款教唆不杰出，消耗者后续自动续费嗅觉突兀。推行上，这种营销格局仅仅将保费分担至后期，消耗者并未真确享受到优惠，而销售时商家未将此情形奉告消耗者，侵害了消耗者知情权和自主选拔权，易激勉消耗纠纷或投诉。原山东银保监局亦发文指出，在保障营销中，有以“首月0元”“免费保障”等为噱头的误导投保“套路保”步履。

官方小重要商城闪现，现在元保保障经纪协作的保障公司有泰康在线、太平洋保障、华泰财险、吉祥财险等。记者发现，一款来自泰康在线名为“元保关爱·普惠保”的家具，宣传页面上用了显眼字号写着“每天不到2毛钱”“200万保额医疗保障”。比较之下，这不到2毛钱的保费，前提条目是被投保东说念主年齿段在0-17岁，而这么的教唆却是用了很小的字号以及淡色字样。另一款名为“元保优选·百万防癌险”的家具，不异以“每月6元”“300万保额癌症医疗保障”等显眼字样进行宣传。推行上，有医保且年齿段在11-15岁的被投保东说念主，每月用度方为6元。完好费率表闪现，若无医保且年齿段在76-80岁的被投保东说念主，每月用度则为818.3元。

*元保关爱·普惠保及元保优选·百万防癌险宣传页面，截图自元保商城小重要

《互联网保障业务监管方针》规定，开展互联网保障营销宣传举止应免除显着准确、阳春白雪、合乎社会公序良俗的原则，不得进行演叨述说或误导性刻画，不得单方面比较保障家具价钱和苟简排行，不得与其他非保障家具和职业混浊，不得单方面或夸大宣传，不得违纪快活收益或快活承担损失。

拟赴好意思上市

企查查官网闪现，2019年11月，元保保障经纪在上线之前就拿到了山行成本的种子轮融资。2020年2月，拿到了北极光创投和山行成本的A轮融资。2020年9月B轮融资上，除上述两位投资东说念主外，元保保障经纪还拿到启明创投、海纳亚洲的融资。2021年5月，元保保障经纪完成近10亿元C轮融资，由源码成身手投，凯辉基金、山行成本、北极光创投、启明创投、SIG跟投，元启成本担任独家财务参谋人。一年多的时天职，元保保障经纪就完成了四轮融资。然而而后，元保保障经纪再无新的融资。

三年莫得融资的元保保障经纪运转转向好意思股市集。2024年5月，中国证监会外洋协作司(以下简称“外洋协作司”)公布《对于Yuanbao Inc.(元保有限公司)境外刊行上市备案讲述书》，其中闪现公司拟刊行不卓著6450万股闲居股并在好意思国纳斯达克证券走动所或纽约证券走动所上市。随后，元保保障经纪被外洋协作司要求出具补充材料，要求评释股权架构树立的合规性， 采集和存储个东说念主信息范围、数据采集使用情况，股权激励规划的合规性，境内运营实体元保福宁、木易健康规划合规性四方面的内容。

招股书闪现，2022-2023年，元保保障经纪短期保障第一年保费范围分手为79.14亿元、168.89亿元，占比分手为92.6%、96%；2024年三季度末，该保费范围及占比分手为212.56亿元、99.6%。可见，元保保障经纪已赢得了多半短期客户。改日，公司若何将多半短期客户改变为永久客户并提高合手续盈利身手仍值得慈祥。

手脚一家以互联网、大数据、AI等前沿科技为中枢驱能源，致力于于于为用户提供优质保障家具及职业的保障科技公司，研发插足方面亦成为慈祥焦点。招股书表示，2022-2023年及2024年三季度末，公司研发用度分手为7843万元、1.29亿元、1.51亿元，在总运营成本和用度中的占比分手为9.2%、6.3%、6.3%。比较之下，同期销售与营销用度分手为6.57亿元、14.62亿元及14.16亿元，占比分手为77.2%、71.5%、59%。

举座事迹方面，2022-2023年，元保保障经纪的贸易收入分手为8.5亿元、20.45亿元，厌世金额分手为4.35亿元、3.33亿元。2024年上半年，元保保障经纪结束营收15.29亿元，并初度结束盈利，归母净利润为1.75亿元。

公司的针对元保保障经纪消耗投诉及赴好意思IPO等问题，记者致函公司，末端发稿，尚未赢得复兴。